Política de devoluciones y reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – AuraLab
En AuraLab queremos que tengas una experiencia de compra simple, clara y segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, esta Política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y productos que presenten problemas.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
Para solicitar el retracto, debes escribirnos a:
Indicando tu número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos los pasos correspondientes para gestionar la devolución.
2. Condiciones del producto para retracto
Cuando se ejerza el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Cuando corresponda por la naturaleza del producto, solicitaremos que éste sea devuelto sin daños atribuibles al cliente y acompañado de sus accesorios y elementos originalmente incluidos.
La apertura del embalaje será evaluada considerando la naturaleza del producto y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
No estableceremos condiciones que tengan por objeto limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Excepciones al derecho a retracto
El derecho a retracto podrá no resultar aplicable en los casos expresamente establecidos por la legislación chilena.
Esto puede incluir, entre otros, determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal en los casos contemplados por la normativa.
Cuando un producto se encuentre sujeto a una excepción legal al derecho a retracto, procuraremos informarlo claramente antes de completar la compra.
4. Productos defectuosos o con fallas
Si un producto presenta una falla o defecto, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal cuando corresponda.
Actualmente, la garantía legal en Chile contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para aquellos productos nuevos que presenten las situaciones contempladas por la ley. El consumidor puede optar, según corresponda, entre:
Cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
5. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros a:
Indica tu número de pedido y proporciona fotografías del producto recibido cuando sean necesarias para verificar el caso.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución correspondiente sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
6. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un pedido con señales visibles de daño, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto tan pronto como sea posible.
Luego comunícate con:
Incluye tu número de pedido y fotografías que permitan revisar el estado del producto y del embalaje.
Esto nos ayudará a gestionar el caso con mayor rapidez con el operador logístico o proveedor correspondiente.
7. Producto faltante
Si tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el producto que falta.
Revisaremos los antecedentes de la compra y del despacho y gestionaremos la solución correspondiente.
Puedes escribirnos a:
8. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con AuraLab mediante:
En tu solicitud recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando exista daño, defecto o producto incorrecto.
Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No recomendamos enviar productos por cuenta propia antes de recibir las instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y determinar el procedimiento correspondiente.
9. Costos asociados a una devolución
Cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte u otra situación imputable a AuraLab o sus proveedores, los costos que correspondan serán gestionados conforme a la legislación aplicable.
Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto, los costos directos asociados a la devolución serán asumidos conforme a las reglas establecidas por la legislación chilena vigente.
Antes de realizar el envío de una devolución, AuraLab informará al cliente el procedimiento aplicable.
10. Reembolsos
Una vez que corresponda efectuar un reembolso, éste será gestionado utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago u otro proveedor involucrado.
AuraLab gestionará el reembolso correspondiente una vez cumplidas las condiciones aplicables a la solicitud.
11. Costos de envío originales
La devolución de los costos originalmente pagados por concepto de despacho será determinada según el motivo de la devolución y conforme a la legislación aplicable.
En casos de productos defectuosos, incorrectos o situaciones atribuibles a AuraLab, se aplicarán las condiciones que correspondan conforme a los derechos del consumidor.
12. Cambios
Cuando corresponda realizar un cambio, éste estará sujeto a disponibilidad del producto.
Si el producto solicitado como reemplazo no se encuentra disponible, se informarán al cliente las alternativas correspondientes.
Las condiciones establecidas en esta sección no limitan el derecho del consumidor a optar por las alternativas contempladas por la garantía legal cuando ésta resulte aplicable.
13. Garantía legal
Los derechos establecidos por la garantía legal son independientes de cualquier garantía voluntaria que eventualmente pueda ofrecer AuraLab, el fabricante o proveedor del producto.
AuraLab no establecerá condiciones que restrinjan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación chilena.
Para solicitar atención relacionada con garantía legal puedes escribir a:
Indicando tu número de pedido y antecedentes del producto.
14. Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales, descuentos o eventos como Cyber mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto de retracto, garantía legal u otras materias aplicables.
15. Cambios de opinión
Cuando el cliente simplemente cambie de opinión respecto de una compra realizada online, la solicitud será tratada conforme a las normas aplicables al derecho a retracto descritas anteriormente.
Esto es distinto de la garantía legal, que se aplica cuando existen fallas u otras situaciones contempladas por la legislación.
16. Modificaciones de esta política
AuraLab podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.
17. Contacto
Para solicitar una devolución, informar un problema con un producto o consultar sobre un reembolso:
AuraLab
Correo electrónico: contacto@auralabstore.cl
País: Chile