Terminos y Condiciones
Bienvenido a AuraLab. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en AuraLab, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas disponibles en el sitio.
1. Productos
AuraLab ofrece productos de distintas categorías seleccionados para su comercialización a través de nuestra tienda online.
Las fotografías, imágenes y descripciones buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, presentación, empaque u otros elementos que no alteren las características esenciales del producto.
Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar la descripción, características y condiciones particulares indicadas en la página del producto.
2. Precios
Los precios publicados en AuraLab se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el valor correspondiente a los productos adquiridos y los costos adicionales que resulten aplicables, incluyendo el despacho cuando corresponda.
El costo de envío se informará antes de finalizar la compra.
La normativa chilena exige que el consumidor pueda conocer previamente el costo total de la compra y que, cuando exista un costo de despacho, este sea informado separadamente. Biblioteca del Congreso Chile
3. Disponibilidad y stock
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
AuraLab procurará mantener actualizada la información de stock publicada en el sitio. Si excepcionalmente se produjera una indisponibilidad después de realizada una compra, el cliente será contactado para gestionar la situación conforme a la legislación vigente.
La normativa de comercio electrónico exige informar claramente la inexistencia o falta de disponibilidad de un producto antes de la contratación. Biblioteca del Congreso Chile
4. Proceso de compra
Para comprar en AuraLab, el cliente deberá seleccionar el producto, incorporarlo al carrito, proporcionar los datos requeridos para la compra y despacho, seleccionar uno de los medios de pago disponibles y confirmar el pedido.
Una vez procesada correctamente la operación, el cliente recibirá una confirmación de su compra a través del correo electrónico informado durante el proceso.
La confirmación contendrá la información correspondiente al pedido realizado.
5. Medios de pago
Las compras podrán pagarse utilizando los medios de pago habilitados en AuraLab al momento de realizar el pedido.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos especializados en servicios de pago. AuraLab no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente cuando dicha información es administrada por la correspondiente plataforma de pago.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
6. Despachos
AuraLab realiza despachos dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible para cada localidad.
El costo y plazo estimado de despacho serán informados al cliente durante el proceso de compra o conforme a lo establecido en nuestra Política de Envíos.
Los plazos indicados corresponden a estimaciones y pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad del producto, empresa transportista y otras circunstancias que puedan afectar la entrega.
AuraLab proporcionará los medios disponibles para que el cliente pueda consultar por el estado de su pedido.
La regulación chilena exige informar antes de la compra el costo de despacho, el rango de tiempo estimado para la entrega y un mecanismo para realizar consultas o reclamos relacionados con el despacho. Biblioteca del Congreso Chile
7. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Existen determinadas excepciones legales, entre ellas ciertos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del consumidor o correspondan a determinados bienes de uso personal. SERNAC
Para solicitar el ejercicio del derecho a retracto, el cliente deberá comunicarse con AuraLab a:
AuraLab informará al cliente las instrucciones correspondientes para gestionar la solicitud.
SERNAC señala que, como regla para las compras electrónicas, el consumidor dispone de 10 días desde la recepción del producto para ejercer el retracto; además, si no se envía la confirmación escrita correspondiente, el plazo puede extenderse a 90 días. SERNAC
8. Cambios, devoluciones y garantía legal
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, incompletos, dañados o que no correspondan a lo comprado serán gestionadas conforme a la legislación chilena vigente y a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones busca limitar los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconoce al cliente.
9. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña.
Cuando corresponda, se informará su vigencia, productos participantes, disponibilidad y demás restricciones aplicables.
Las promociones publicadas serán respetadas durante su período de vigencia y de acuerdo con las condiciones informadas.
10. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar una compra, especialmente respecto de su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, AuraLab se comunicará con éste para coordinar las acciones correspondientes.
11. Privacidad y datos personales
Los datos personales entregados por los clientes serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.
La información será utilizada, entre otras finalidades permitidas e informadas, para procesar compras, gestionar pagos, coordinar despachos, proporcionar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
12. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, cambios, devoluciones o cualquier otra solicitud, puedes comunicarte con AuraLab mediante:
Correo: contacto@auralabstore.cl
13. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Los derechos establecidos por la legislación chilena a favor de los consumidores prevalecerán cuando corresponda.